Le mardi 11 f\u00e9vrier 2020 a eu lieu la journ\u00e9e de rencontre et d\u2019\u00e9change sur l\u2019accr\u00e9ditation institutionnelle organis\u00e9e par l\u2019AAQ. Les expert.e.s ayant particip\u00e9 \u00e0 une proc\u00e9dure dont la visite sur place a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9.e.s \u00e0 partager leur exp\u00e9rience et exprimer leur avis dans la matin\u00e9e. Il \u00e9tait initialement pr\u00e9vu qu\u2019il y ait un groupe de discussion en allemand et un autre en fran\u00e7ais. Malheureusement suite \u00e0 plusieurs annulations dues \u00e0 la m\u00e9t\u00e9o et aux transports, le groupe francophone n\u2019a pas pu \u00eatre maintenu et le groupe germanophone \u00e9tait compos\u00e9 de quatre experts. Il s\u2019agissait de la deuxi\u00e8me rencontre de ce type apr\u00e8s celle de novembre 2018. Dans l\u2019apr\u00e8s-midi, l\u2019AAQ a, pour la premi\u00e8re fois, \u00e9galement propos\u00e9 aux personnes de contact de l\u2019assurance qualit\u00e9 des hautes \u00e9coles ayant d\u00e9j\u00e0 obtenu une accr\u00e9ditation selon la LEHE de prendre part \u00e0 cette journ\u00e9e. Cette invitation a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien re\u00e7ue, des repr\u00e9sentant.e.s de la quasi-totalit\u00e9 des hautes \u00e9coles qui ont fait une proc\u00e9dure avec l\u2019AAQ ont pris part \u00e0 cette journ\u00e9e. Les experts pr\u00e9sents durant la matin\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 rester l\u2019apr\u00e8s-midi. Deux d\u2019entre eux ont ainsi particip\u00e9 aux discussions avec les dix repr\u00e9sentant.e.s de hautes \u00e9coles ayant r\u00e9pondu pr\u00e9sent.<\/p>\n
Le but de ces rencontres \u00e9tait \u00e0 la fois d\u2019avoir un avis avec du recul sur les proc\u00e9dures (les expert.e.s et les hautes \u00e9coles sont invit\u00e9es \u00e0 participer \u00e0 un sondage directement apr\u00e8s la fin des proc\u00e9dures) et de permettre, par le biais de l\u2019\u00e9change (ce que le sondage ne permet pas) de faire \u00e9merger des id\u00e9es et th\u00e9matiques nouvelles et partag\u00e9es. L\u2019interaction \u00e9tait donc l\u2019\u00e9l\u00e9ment essentiel de cette journ\u00e9e.<\/p>\n
Les \u00e9l\u00e9ments ci-dessous sont tir\u00e9s des discussions avec les personnes pr\u00e9sentes et sont donc issus d\u2019une repr\u00e9sentativit\u00e9 limit\u00e9e. Toutefois, l\u2019AAQ ne consid\u00e8re pas cela comme \u00e9tant un probl\u00e8me \u00e9tant donn\u00e9 que les mesures prises sont consid\u00e9r\u00e9es comme des \u00e9volutions des m\u00e9thodes de l\u2019agence ou sont facultatives, il n\u2019y a donc pas de contrainte pour les parties prenantes. Les \u00e9l\u00e9ments sont organis\u00e9s par th\u00e8me et comprennent les retours des participants, une description de la situation et les mesures prises par l\u2019AAQ. Finalement, comme certain.e.s participant.e.s \u00e0 cette journ\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 actifs dans des proc\u00e9dures datant d\u2019il y a plusieurs ann\u00e9es et n\u2019ont plus forc\u00e9ment eu de contact avec l\u2019AAQ depuis, il est important de prendre en compte que certaines mesures mentionn\u00e9es sont d\u00e9j\u00e0 appliqu\u00e9es. Les adaptations sont faites suite aux retours des premi\u00e8res proc\u00e9dures.<\/p>\n
Coh\u00e9rence et consistance<\/u><\/strong><\/p>\n Plusieurs participant.e.s ont fait part de leurs interrogations sur le r\u00f4le des expert.e.s, de l\u2019agence et du Conseil suisse d\u2019accr\u00e9ditation\u00a0:<\/p>\n Situation\u00a0:\u00a0<\/strong>Le Conseil suisse d\u2019accr\u00e9ditation a \u00e0 disposition le dossier complet qui inclut le rapport d\u2019auto\u00e9valuation, le rapport des expert.e.s, la proposition d\u2019accr\u00e9ditation de l\u2019AAQ et la prise de position de l\u2019institution sur ces deux premi\u00e8res parties.<\/p>\n Mesures\u00a0: <\/strong>pas de mesure n\u00e9cessaire.<\/p>\n Situation\u00a0:\u00a0<\/strong>L\u2019AAQ est pr\u00e9sente sur place pour s\u2019assurer que la proc\u00e9dure se d\u00e9roule dans le respect de la LEHE.<\/p>\n Mesures\u00a0(d\u00e9j\u00e0 en application) :\u00a0<\/strong>L\u2019AAQ pr\u00e9cise dans son guide qu\u2019une condition \u00ab\u00a0doit toujours se rapporter \u00e0 un standard de qualit\u00e9 et s\u2019adresser \u00e0 la haute \u00e9cole\u00a0\u00bb. Le groupe d\u2019experts a plus de libert\u00e9 pour les recommandations, mais celles-ci ne sont pas contraignantes. Si l\u2019agence estime que les conditions donn\u00e9es par le groupe d\u2019experts d\u00e9passent du cadre l\u00e9gal, elle le fait savoir dans sa proposition d\u2019accr\u00e9ditation. Ensuite, la haute \u00e9cole peut \u00e9galement le signaler dans sa prise de position. Finalement, le Conseil suisse d\u2019accr\u00e9ditation a la libert\u00e9 d\u2019accepter ou non des conditions.<\/p>\n Situation\u00a0: <\/strong>La direction de l\u2019AAQ ainsi qu\u2019un ou une responsable du format Accr\u00e9ditation institutionnelle r\u00e9digent conjointement une proposition d\u2019accr\u00e9ditation. Pour ce faire, ils se basent notamment sur un tableau contenant les conditions d\u00e9j\u00e0 \u00e9mises. Cette fa\u00e7on de faire permet \u00e0 l\u2019agence de proposer un regard transversal sur les proc\u00e9dures pour assurer la coh\u00e9rence.<\/p>\n Mesures\u00a0:\u00a0<\/strong>pas de mesure n\u00e9cessaire.<\/p>\n Il est ressorti des discussions qu\u2019en g\u00e9n\u00e9ral les institutions ayant suivi le processus en d\u00e9but de cycle trouvaient les r\u00f4les peu clairs et qu\u2019avec le temps cela s\u2019\u00e9tait am\u00e9lior\u00e9. Il y avait un apprentissage d\u2019un nouveau syst\u00e8me \u00e0 faire de la part des hautes \u00e9coles, des expert.e.s et de l\u2019agence.<\/p>\n Composition du groupe d\u2019experts<\/u><\/strong><\/p>\n Plusieurs participant.e.s ont fait part de leurs interrogations sur les listes longues et notamment sur pourquoi le corps interm\u00e9diaire n\u2019est pas repr\u00e9sent\u00e9 alors qu\u2019il est chaque fois mentionn\u00e9 dans les analyses des standards sur la participation. Ce qui a soulev\u00e9 la question de comment sont s\u00e9lectionn\u00e9s les expert.e.s.<\/p>\n Situation\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019Ordonnance d\u2019accr\u00e9ditation LEHE d\u00e9finit les grandes lignes de la composition du groupe d\u2019experts. Elle pr\u00e9cise notamment qu\u2019un.e \u00e9tudiant.e doit y figurer, mais ne pr\u00e9cise rien sur le corps interm\u00e9diaire. L\u2019AAQ d\u00e9finit avec la haute \u00e9cole un profil du groupe d\u2019experts, ils \u00e9tablissent ensuite une longue liste qui doit \u00eatre approuv\u00e9e par la Commission AAQ. L\u2019institution a donc la possibilit\u00e9 de formuler des demandes particuli\u00e8res au moment de la d\u00e9finition du profil des expert.e.s.<\/p>\n Mesures\u00a0(d\u00e9j\u00e0 en application) :\u00a0<\/strong>L'AAQ encourage les hautes \u00e9coles \u00e0 impliquer plus \u00e9troitement le corps interm\u00e9diaire dans l'assurance qualit\u00e9 interne.<\/p>\n Formation des expert.e.s<\/u><\/strong><\/p>\n Plusieurs participant.e.s ont fait part du fait qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas toujours ais\u00e9 pour les expert.e.s de comprendre la situation locale.<\/p>\n Situation\u00a0:\u00a0<\/strong>actuellement l\u2019AAQ pr\u00e9sente aux expert.e.s le paysage suisse des hautes \u00e9coles ainsi que l\u2019accr\u00e9ditation institutionnelle lors de la pr\u00e9visite qui a lieu un mois avant la visite sur place. Il ressort que cela est peut-\u00eatre trop tard, notamment pour les expert.e.s internationaux.<\/p>\n Mesures\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019AAQ va proposer syst\u00e9matiquement \u00e0 tous les expert.e.s un briefing par t\u00e9l\u00e9phone d\u00e8s leur engagement. De plus, elle enverra des liens vers d\u2019autres rapports pour ceux qui souhaitent se faire une id\u00e9e sur la forme des rapports. Finalement, l\u2019AAQ fera un essai en proposant des formations pour les expert.e.s qui souhaitent faire des exercices en situation. Toutefois, il doit \u00eatre clair qu\u2019un.e expert.e suivant une formation ne sera pas forc\u00e9ment s\u00e9lectionn\u00e9.e pour une proc\u00e9dure \u00e0 cause du syst\u00e8me de listes longues. Il ou elle sera bien \u00e9videmment favoris\u00e9.e lors de la composition du groupe.<\/p>\n Sp\u00e9cificit\u00e9s de la haute \u00e9cole<\/u><\/strong><\/p>\n Plusieurs participant.e.s ont fait part du fait qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas toujours ais\u00e9 pour les expert.e.s de comprendre les sp\u00e9cificit\u00e9s de la haute \u00e9cole.<\/p>\n Situation\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019AAQ discute des sp\u00e9cificit\u00e9s de la haute \u00e9cole avec celle-ci en ouverture de proc\u00e9dure. Elle se base l\u00e0-dessus pour d\u00e9finir le profil des expert.e.s. Mais les expert.e.s ne participent pas \u00e0 ces \u00e9tapes et d\u00e9couvrent g\u00e9n\u00e9ralement les sp\u00e9cificit\u00e9s de la haute \u00e9cole lorsque celle-ci se pr\u00e9sente durant la pr\u00e9visite qui a lieu un mois avant la visite sur place. Il ressort que cela est peut-\u00eatre trop tard, notamment pour les expert.e.s internationaux.<\/p>\n Mesures\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019AAQ va encourager les hautes \u00e9coles \u00e0 mieux d\u00e9finir leurs sp\u00e9cificit\u00e9s dans le rapport d\u2019auto\u00e9valuation en faisant une mise-\u00e0-jour du template. Elle va \u00e9galement pr\u00e9ciser dans son guide qu\u2019il est important de fournir des documents propres aux sp\u00e9cificit\u00e9s de l\u2019institution (en plus des documents standards) afin de permettre aux expert.e.s de bien cerner la haute \u00e9cole avant-m\u00eame la pr\u00e9visite.<\/p>\n Formation des \u00e9tudiant.e.s<\/u><\/strong><\/p>\n Plusieurs participant.e.s ont fait part du fait que les \u00e9tudiant.e.s du groupe d\u2019experts s\u2019exprimaient principalement sur la question de la participation.<\/p>\n Situation\u00a0:\u00a0<\/strong>les expert.e.s \u00e9tudiant.e.s sont propos\u00e9.e.s par l\u2019Union des \u00e9tudiant.e.s de Suisse (UNES) \u00e0 l\u2019AAQ. L\u2019UNES organise \u00e9galement une formation pour son pool d\u2019experts. L\u2019agence rappelle qu\u2019il n\u2019est pas forc\u00e9ment \u00e9vident pour un.e \u00e9tudiant.e de comprendre les m\u00e9canismes d\u2019une haute \u00e9cole, ni de trouver sa place dans un groupe d\u2019experts ayant une grande exp\u00e9rience. Toutefois, l\u2019AAQ ne remet pas en doute la pr\u00e9sence d\u2019\u00e9tudiant.e.s dans les groupes d\u2019experts telle que d\u00e9finie dans la loi.<\/p>\n Mesures\u00a0(d\u00e9j\u00e0 en application) :\u00a0<\/strong>l\u2019agence est en contact avec l\u2019UNES pour mieux sensibiliser les \u00e9tudiants lors des formations. Elle profite \u00e9galement de la pr\u00e9visite pour rappeler \u00e0 tout le groupe d\u2019experts que l\u2019\u00e9tudiant.e a le m\u00eame statut que les autres expert.e.s et peut donc poser des questions \u00e0 tout moment.<\/p>\n Standards peu explicites<\/u><\/strong><\/p>\n Plusieurs participant.e.s ont fait part du fait que les standards sont vagues et contiennent souvent plusieurs informations qui ne devraient pas figurer dans un seul standard.<\/p>\n Situation\u00a0:\u00a0<\/strong>les standards sont d\u00e9finis dans l\u2019Ordonnance d\u2019accr\u00e9ditation LEHE. L\u2019AAQ ne peut pas les modifier \u00e0 souhait.<\/p>\n Mesures\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019agence prend note de ces retours. Elle profitera de la r\u00e9vision de l\u2019Ordonnance pour faire des propositions visant \u00e0 la clarification des standards.<\/p>\n Diff\u00e9rences entre le d\u00e9briefing et le rapport<\/u><\/strong><\/p>\n Plusieurs participant.e.s ont fait part du fait qu\u2019il y avait des diff\u00e9rences entre le d\u00e9briefing des expert.e.s \u00e0 la fin de la visite sur place et le contenu du rapport.<\/p>\n Situation\u00a0:\u00a0<\/strong>le ou la pr\u00e9sident.e du groupe d\u2019experts fait un d\u00e9briefing \u00e0 la fin de la visite sur place. Ce d\u00e9briefing permet d\u2019exprimer les forces et faiblesses du syst\u00e8me d\u2019assurance de la qualit\u00e9 et \u00e9galement de donner la recommandation d\u2019accr\u00e9ditation du groupe d\u2019experts. Comme cela se fait directement apr\u00e8s plusieurs jours de discussion, c\u2019est une impression \u00e0 vif et les expert.e.s ont peu de temps pour la pr\u00e9parer. Les expert.e.s vont par la suite se replonger dans leurs notes et apporter leurs r\u00e9flexions dans leur rapport. Il se peut que certains \u00e9l\u00e9ments diff\u00e8rent et que des choses qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9es lors du d\u00e9briefing apparaissent.<\/p>\n Mesures (d\u00e9j\u00e0 en application)\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019AAQ a d\u00e9j\u00e0 entendu ces remarques et a chang\u00e9 sa mani\u00e8re de communiquer au d\u00e9but des d\u00e9briefings. Elle pr\u00e9cise maintenant que ce qui est dit durant le d\u00e9briefing ne se refl\u00e9tera pas forc\u00e9ment parfaitement dans le rapport et que la conclusion des expert.e.s peut diff\u00e9rer de celle de l\u2019agence ou du Conseil suisse d\u2019accr\u00e9ditation.<\/p>\n Publication et communication des d\u00e9cisions<\/u><\/strong><\/p>\n Plusieurs participant.e.s ont fait part de leurs difficult\u00e9s \u00e0 comprendre comment fonctionne l\u2019organisation de la publication et la communication des d\u00e9cisions d\u2019accr\u00e9ditation.<\/p>\n Situation\u00a0:\u00a0<\/strong>Il faut s\u2019avoir que l\u2019AAQ d\u00e9finit en d\u00e9but de proc\u00e9dure un calendrier avec l\u2019institution et que dans celui-ci figure la date \u00e0 laquelle le rapport sera soumis au Conseil suisse d\u2019accr\u00e9ditation pour d\u00e9cision. Cette date est indicative, il se peut que le Conseil n\u2019ait pas la possibilit\u00e9 de d\u00e9cider sur un dossier lors de sa s\u00e9ance, ce qui a \u00e9videmment une incidence sur la publication. De plus, le Conseil ne d\u00e9finit pas de date pour la communication des d\u00e9cisions.<\/p>\n Mesures (d\u00e9j\u00e0 en application)\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019agence n\u2019a pas d\u2019influence sur le processus d\u00e9cisionnel du Conseil suisse d\u2019accr\u00e9ditation. Depuis certaines situations de malentendus, l\u2019agence communique qu\u2019elle ne peut pas s\u2019engager sur une date de publication et encourage l\u2019institution de prendre contact directement avec le Conseil pour des demandes particuli\u00e8res quant \u00e0 la publication et la communication des d\u00e9cisions.<\/p>\n Dans l\u2019ensemble les retours ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s positifs. Les points mentionn\u00e9s ci-dessus sont ceux qui ont \u00e9t\u00e9 les plus critiques et qui pr\u00e9sentent un potentiel d\u2019am\u00e9lioration. Il est important de prendre en compte que pour beaucoup d\u2019entre d\u2019eux, il y a eu des avis divergents. Ne sont repris dans la liste que les \u00e9l\u00e9ments o\u00f9 l\u2019agence voit un potentiel d\u2019am\u00e9lioration (les retours positifs n\u2019y apparaissent donc pas, ce qui ne veut pas dire qu\u2019il n\u2019y en avait pas). Il a \u00e9t\u00e9 int\u00e9ressant de constater que les critiques \u00e9mises durant la matin\u00e9e par les experts sont revenues dans l\u2019apr\u00e8s-midi de la part des repr\u00e9sentant.e.s des hautes \u00e9coles. En fin de r\u00e9union, les institutions ont mentionn\u00e9 que les proc\u00e9dures ont permis de mettre des noms sur des processus d\u00e9j\u00e0 existants, d\u2019am\u00e9liorer les structures d\u00e9cisionnelles, d\u2019augmenter de la participation (qui s\u2019accompagne d\u2019une augmentation des t\u00e2ches dans le domaine de l\u2019assurance qualit\u00e9) et d\u2019accroitre la sensibilit\u00e9 au respect des processus d\u00e9finis.<\/p>\n[Download PDF<\/a>]\n <\/p>\n 07.05.2020<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le mardi 11 f\u00e9vrier 2020 a eu lieu la journ\u00e9e de rencontre et d\u2019\u00e9change sur l\u2019accr\u00e9ditation institutionnelle organis\u00e9e par l\u2019AAQ. 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